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行業(yè)解決方案     
服務(wù)故事
SERVICE STORY
隆基服務(wù)為客戶現(xiàn)場排憂解難
所屬類別: 服務(wù)故事     發(fā)布日期: 2015-11-02

    10月24日,隆基接到山東客戶咨詢電話,現(xiàn)場設(shè)備每天晚班使用兩個小時后選礦指標(biāo)下降,他們觀察1個月都沒發(fā)現(xiàn)問題,特此打電話咨詢原因。隆基服務(wù)部了解情況后,立刻調(diào)派服務(wù)工程師于第二天趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查。通過對現(xiàn)場的跟蹤排查,發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場工作人員配備較少,設(shè)備液位管被摘掉,無法及時了解內(nèi)部情況。夜班工作人員在設(shè)備開啟后便離開作業(yè)區(qū),使設(shè)備處于無監(jiān)管狀態(tài),致使設(shè)備出現(xiàn)堵料現(xiàn)象,導(dǎo)致指標(biāo)下降。了解真實(shí)原因后,客戶及時調(diào)整工作人員分配,加強(qiáng)現(xiàn)場管理,解決了選礦指標(biāo)問題。同時,客戶對隆基的服務(wù)精神和快速反應(yīng)表示感謝和贊賞。

    在此,隆基也提醒其它用戶,遇到類似情況可關(guān)注一下現(xiàn)場工作環(huán)節(jié)是否存在相同的問題。隆基愿意幫助客戶分析解決各種現(xiàn)場問題,歡迎用戶前來咨詢!